千问办公问题反馈指南：遇到异常怎么报、User ID和Session ID为什么重要

用千问办公（QwenWork）遇到产品异常，怎么反馈最有效？阿里云帮助中心 FAQ 里问题反馈这一块有 4 个问答，整理如下，照着做能省不少来回沟通的时间。

Q1：AI 客服可以提供哪些帮助？

可以查询产品信息、功能说明、使用规则和常见问题，并获取对应的操作指引。

Q2：遇到产品异常时如何反馈？

通过 AI 客服提交问题，说清楚问题现象、发生时间、预期结果和复现步骤，建议同时附上截图或录屏。

Q3：为什么需要提供 User ID 和 Session ID？

User ID 用来定位发生问题的账号，Session ID 用来定位具体会话和运行记录。反馈时请提供出问题那个会话的 Session ID，排查效率会高很多。

Q4：提交问题时需要注意什么？

不要提交密码、验证码、访问令牌这类敏感信息。功能、价格和服务规则如有调整，以产品页面、服务协议和最新官方公告为准。